FOIRE AUX QUESTIONS

 

Ici se trouvent les réponses à toutes vos questions concernant la marque de bijoux ethniques fabriqués en France Apache.

Mon compte client

  • Comment créer mon compte client Apache ?

Afin de créer votre compte client pour la marque Apache, il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Ensuite, rendez-vous sur l’icône du panier et suivez les instructions : renseignez vos coordonnées, votre adresse de facturation et de livraison… Il vous suffit ensuite de cocher la case « Créer un compte » si vous souhaitez que vos informations soient enregistrées et donc gagner du temps sur votre prochaine commande.

  • Comment me connecter à mon espace client ?

Cliquer sur le menu Mon compte.

  • Est-ce que vous garantissez la confidentialité de mes informations personnelles sur votre site e-commerce ?

Apache souhaite que la vie privée de chacun reste préservée, ainsi nous nous engageons à respecter votre confidentialité. Nous n’utiliserons pas vos coordonnées à des fins commerciales sans votre accord, soyez en certains.

Les bijoux ethniques Apache

  • Comment trouver un article ?

Si vous connaissez le nom de l’article, il vous suffit de taper son nom dans la barre de recherche en haut à droite du site (sur la loupe). Si vous n’avez pas d’idée précise en tête, nous vous conseillons d’aller dans l’onglet « e-shop » et de cliquer sur la catégorie qui vous convient le plus : Bagues, Bracelets, Boucles d’oreilles

  • Comment choisir la bonne taille ?

Pour certains bijoux dorés à l’or fin, Apache vous propose différentes tailles comme par exemple la bague plume. Dans ce cas, sur la fiche produit du bijou, vous pouvez sélectionner votre taille avant d’ajouter le produit au panier.

Dans le cas où aucune taille n’est proposée, c’est que la taille est unique. Mais, sachez que Charlotte, créatrice de la marque Apache, souhaite que chacun trouve son bonheur. Effectivement, certains bijoux peuvent être fait sur mesure donc n’hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons trouver une solution ensemble.

  • Où puis-je avoir des informations sur les matériaux utilisés pour la fabrication de ces bijoux ethniques ?

Les bijoux sont composés d’une base de laiton qui est ensuite doré à l’or fin, ce qui leur permet d’être résistant et de rester brillant sur le long terme. Un article sur notre blog a été rédigé à ce sujet, allez-le lire si vous souhaitez davantage d’informations.

Charlotte, créatrice de bijoux ethniques fabriqués à la main en France

Charlotte, concentrée dans la fabrication de ses bijoux tissés à la mode dans sa boutique bordelaise

  • Comment entretenir mes bijoux ?

Pour préserver au mieux vos bijoux et conserver leur brillance, nous vous conseillons d’éviter de les laisser au contact de l’eau, de l’humidité, des produits chimiques, de l’alcool, du parfum…

En période estivale, nous vous déconseillons de vous baigner avec les bijoux qui détestent l’eau salée et le chlore.

 

Effectuer une commande

  • Comment passer ma première commande ?

Rien de plus simple ! Commencez par sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier. Ensuite, cliquez sur l’icône de votre panier, renseignez vos coordonnées, et cliquez sur « Procéder à la commande ». Il vous suffit ensuite de suivre les instructions de paiement pour valider votre commande. Vous recevrez votre bijou doré à l’or fin rapidement dans votre boite aux lettres.

  • Est-il possible de modifier ma commande une fois qu’elle est validée ?

Une fois la commande validée, nous commençons à la préparer dans notre atelier. Néanmoins, nous vous conseillons de nous contacter et nous verrons ensemble s’il est possible de trouver une solution.

  • J’ai oublié de renseigner mon code promo lors de ma commande, puis-je encore en bénéficier ?

Une fois la commande validée, il est trop tard pour bénéficier du code promo. Vous pouvez néanmoins l’utiliser pour votre prochaine commande (à condition que celui-ci soit toujours valide).

  • Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?

Nous vous conseillons de nous contacter en cliquant ici pour qu’on voit ensemble où est le problème.

 

Le paiement, la livraison et les retours

  • Quels moyens de paiement proposez-vous ? Est-ce sécurisé ?

Nous vous proposons deux moyens de paiement différents : par carte bancaire ou via Paypal. Qu’importe le moyen que vous choisirez, nous vous garantissons que le paiement est sécurisé. Notez qu’il est possible de payer vos bijoux ethniques en liquide à la boutique 47 rue Saint James à Bordeaux.

  • Est-il possible d’envoyer ma commande à une autre adresse que la mienne ?

C’est tout à fait possible. Lors du processus de commande, vous devez renseigner une adresse de facturation et une adresse de livraison. Vous pouvez mettre deux fois la même adresse ou au contraire, choisir une autre adresse de livraison (ce qui est idéal lorsqu’il s’agit d’un cadeau que vous offrez à l’un de vos proches). Vous retrouverez davantage d’informations au sujet de la livraison dans notre rubrique Livraison et retour.

  • Comment s’organise la livraison de ma commande de bijoux amérindiens Apache ?

La livraison de nos produits se fait via La Poste en lettre Max suivie pour la France Métropolitaine et les DOM-TOM, en Lettre Post Export pour les pays européens, en Colissimo International pour le reste du monde. Notre page Livraison et retour vous donne davantage d’informations sur le sujet, n’hésitez pas à aller y faire un tour.

  • Combien coûte la livraison ?

Le coût de la livraison est fixe. En effet, peu importe le nombre le nombre de bijoux que vous achetez, vous ne payerez que 4€ de livraison. Au-delà de 60€ d’achats, sachez qu’Apache vous offre la livraison !

Si vous le souhaitez, nous vous proposons également un service de retrait de vos commandes en magasin qui est gratuit. Il vous suffit de venir nous rendre visite à la boutique à Bordeaux pendant ses heures d’ouverture, du lundi au samedi de 11h à 19h.

Pour plus d’informations, allez visiter notre page Livraison et retour.

  • Est-il possible de suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez effectivement suivre en temps réel la livraison de votre commande. Une fois votre commande déposée à La Poste, nous vous transmettons un code qui vous permet de suivre vos bijoux. Parallèlement, vous recevrez les informations importantes de la livraison par e-mail.

  • Puis-je retourner un bijou si celui-ci ne convient pas ?

Il est possible d’effectuer un retour sur un bijou si celui-ci ne vous convient finalement pas. Pour plus d’informations sur les conditions de retour, nous vous conseillons de lire notre rubrique Livraison et retour, et de nous contacter directement en cas de problème ou d’incompréhension.

  • Combien de temps je dispose pour effectuer le retour d’un bijou ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir du jour de réception de votre commande. Cliquez ici pour plus d’informations sur les conditions de retour.

 

Apache & vous

  • Comment vous contacter ?

Pour nous contacter, vous pouvez vous rendre sur notre rubrique Contact. Vous pouvez également venir à la boutique 47 rue Saint James à Bordeaux, ou nous téléphoner au 09 81  72 65 39. Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 11h à 19h.

  • Comment m’abonner à la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter de la marque de bijoux fabriqués à la main Apache, il vous suffit de vous inscrire en bas de la page d’acceuil. Vous serez ainsi au courant de toutes les nouveautés de la marque.

  • Comment me désabonner de la newsletter ?

Pour vous désabonner de la newsletter Apache, il vous suffit de cliquer sur lien « Me désabonner de la newsletter » lorsque vous recevrez un e-mail de notre part.

  • Comment en savoir plus sur la marque Apache et sa créatrice ?

Rendez-vous sur la page « Behind the scene » pour en apprendre davantage sur la marque Apache et sa créatrice, Charlotte.

  • Comment puis-je consulter les conditions générales de vente ?

Les conditions générales de vente sont disponibles sur la page CGV.